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| Grupo Teleco |
| · INFORMÁTICA Y TELECOMUNICACIONES · |
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DESCRIPCION TECNICA DE HIPATH PROCENTER OFFICE (23/09/2002)
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Licencia de agente
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El agente dispone en principio de dos medios de trabajo para realizar esta función: el PC y el teléfono,preferentemente optisetE con Display.
Con el teléfono realiza las comunicaciones vocales y obtiene en el display información sobre:
· el estado actual de la comunicación
· la asignación al grupo de agentes
· las llamadas en espera
Nota:De los max. 64 agentes, hasta 50 pueden disponer de teléfonos con Display.
En el PC de agente, integrado en la LAN del cliente, se presentan superficies de manejo y de estado para atender a las siguientes funciones:
· Información de estados
· Asignación a grupo y habilidades
· Número del llamante
· Prioridad del llamante
· Indicadores sobre mensajes recibidos
· Tiempo de espera de la llamada entrante
· Cantidad de llamadas en espera
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