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| · INFORMÁTICA Y TELECOMUNICACIONES · |
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DESCRIPCION TECNICA DE HIPATH PROCENTER OFFICE (23/09/2002)
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Agente remoto
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Agentes remotos son miembros de un grupo de agentes, que acceden desde una ubicación fuera del ámbito del sistema, p.ej. desde su domicilio particular. El equipamiento mínimo para un agente remoto consiste en un teléfono analógico con teclado de multifrecuencia desde el cual puede identificarse en el sistema con su estado de disponibilidad para ser tenido en cuenta en la lógica de distribución de llamadas pero no dispone de información en el display ni utilizará las teclas de función para cambios de estado.
Para la conexión con agentes remotos se establecen puertos de operación - de 1 a 4 de acuerdo con el tráfico estimado hacía los agentes remotos - mediante los cuales ProCenter Office controla sus estados de comunicación y gestiona simultáneamente los campos de espera.
El agente remoto llama al Centro de Llamadas para darse de alta y recibirá a partir de este momento llamadas distribuidas desde el centro para su gestión. Aunque se admiten el alta de más de 4 agentes remotos, solamente 4 pueden estar en comunicación simultáneamente.
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