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DESCRIPCION TECNICA DE HIPATH PROCENTER OFFICE (23/09/2002)
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Distribución Automática de llamadas ACD
Mensajes/Campos de espera
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El servidor puede integrar campos de espera, que consisten en tarjetas de 4 interfases analógicas para las cuales ha de preverse las mismas cantidades de extensiones. Se pueden preparar mensajes como saludo inicial, mensaje de paciencia y final. Los anuncios del sistema por defecto pueden reemplazarse por ficheros .wav grabados por el supervisor La cantidad de tarjetas utilizables no está limitada, sino depende de la configuración y límites del servidor con slots PCI. Cada canal de mensaje admite hasta 20 llamadas en espera.
Por cada grupo puede configurarse un campo de espera con hasta 6 mensajes diferentes, las cuales se emiten en una secuencia determinada. Se puede optar por emitir los mensajes hasta el final o transferir la llamada inmediatamente al detectar agentes disponibles. Esto admite la inserción controlada de anuncios publicitarios para llamadas en espera.
Los mensajes de paciencia, emitidos en 2º lugar, deberían ser cortos para conseguir un servicio eficiente con buena distribución de la carga. Tiempos de espera largos pueden puentearse con la música de espera de Hicom o equipos de música externos.
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