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DESCRIPCION TECNICA DE HIPATH PROCENTER OFFICE (23/09/2002)
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Complementos de Centro de Llamadas avanzado
Integración de telefonía y ordenador CTI
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Con la liberación del acceso a esta prestación se abren posibilidades de mejora de los procesos funcionales en general. La funcionalidad CTI se realiza mediante aplicaciones y superficies de manejo propias así como la posibilidad específica de conexión DDE con una base de datos del cliente.
Aplicaciones propias para CTI:
Para el agente (también utilizable por el supervisor), se puede instalar una barra de presentación de estado la "Tray-Bar" en la pantalla del agente. La barra es configurable en su contenido y forma para estar presente en conjunto con otras aplicaciones, presenta el estado de otros agentes y admite la marcación interna directamente con el ratón. Se puede activar también otras funciones telefonicas como la conferencia. Esto posibilita la transferencia rápida de llamadas entre agentes.
Otra aplicación es el "Tray-Phone", un registro histórico de las llamadas. Se presenta el estado de llamadas entrantes y salientes y puede iniciar nuevas marcaciones mediante ratón.
Aplicación específica de conexión CTI:
Para activar ventanas con información relevante sobre la comunicación en curso (Screen-pop-up), se dispone del interfaz de SW DDE para conectar con una base de datos - requisito compatibilidad DDE -del cliente en la LAN. Desde esta base de datos se activará la presentación en pantalla.
Para la utilización de aplicaciones CTI 1 st party, puede utilizarse el interfaz TAPI entre el PC y el optisetE. También se dispone de servidores para soportar aplicaciones TAPI 3 rd party cuyo driver puede instalarse en el mismo servidor o en un servidor separado con un segundo enlace CSTA. Ver Anexo 1 Para integrar servicios de mensajería bajo la superficie de Microsoft con MS-Exchange V5.5 por MS-Outlook, puede instalarse el Exchange-Connector con lo que se consigue la inclusión del directorio con LDAP.
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