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| · INFORMÁTICA Y TELECOMUNICACIONES · |
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DESCRIPCION TECNICA DE HIPATH PROCENTER OFFICE (23/09/2002)
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Servicios de Mensajería Unificada
Correo vocal
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Las posibilidades de la mensajería se aplican dentro de la sistemática del centro de llamadas y son considerados eventos que forman parte de la lógica y de las reglas de distribución.
Con este servicio se ofrece a los usuarios de ProCenter Office recibir, almacenar, reenviar contestar y comentar mensajes de voz.
Las llamadas que no se pueden atender por los agentes disponibles dentro de los parámetros de calidad establecidos pueden destinarse al buzón de correo con los mismos criterios de preselección que la llamada original. Desde el buzón de entrada al grupo, el mensaje será entregado al primer agente libre con el perfil correspondiente.
No se almacenan mensajes vocales borrados.
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