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DESCRIPCION TECNICA DE HIPATH PROCENTER OFFICE (23/09/2002)
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Asistente Multinivel para llamadas entrantes
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Para un encaminamiento de llamadas previo a su entrada en la distribución del CallCenter, se dispone de las funciones de una operadora automática con posibilidades de asistencia, ofreciendo al llamante en cada nivel un menú de opciones, de las cuales puede seleccionar mediante pulsaciones desde el teclado de multifrecuencia.
La entrada al menú se ofrece después de un saludo corporativo y permite encaminar la llamada al grupo de agentes solicitado. La lógica de distribución de la llamada dentro de este grupo tiene en cuenta la preselección realizada dentro de este menú del asistente.
No se han limitados los niveles ni pasos por dicho menú y se puede establecer con los criterios necesarios para optimizar la atención al cliente.
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