|
|
| Grupo Teleco |
| · INFORMÁTICA Y TELECOMUNICACIONES · |
 Añadir a mi pedido
|
|
REQUISITOS PARA LA INSTALACIÓN (23/09/2002)
| |
|
Anexo 1; Conexión de aplicaciones TAPI
|
|
En caso de utilizar las licencias CTI para conectar aplicaciones de terceros al servidor TAPI propietario de HiPath ProCenter Office, ha de tenerse en cuenta todas las funciones que debe realizar dicha aplicación. Un interfase abierto como TAPI, acepta las instrucciones procedentes de todas las aplicaciones y no puede resolver conflictos entre ellos en caso de que las hubiese.
Así p.ej. no se puede ejecutar el "Call Manager" del Assistant C en el puesto de trabajo del agente porque elimina la llamada y de esta forma le inhibe del control de la distribución de llamadas. Una aplicación de terceros con descuelgue automático aunque el agente no se encuentre en su puesto de trabajo también induce a una distribución errónea de llamadas.
Las recomendaciones siguientes parten de la base de que el cliente esta informado de los posibles contrasentidos que pueden generar aplicaciones que no estén totalmente adaptadas en sus finalidades.Para TAPI se pone a disposición de cada terminal una "TAPI-line". El servidor Windows de ProCenter Office controla el acceso a estas "TAPI-lines". Una aplicación que desea realizar una función sobre el terminal asociado a dicha "TAPI-line" ha de informar a Windows si desea supervisar el estado de dicho terminal -derecho de monitorización - o si quiere ejecutar funciones - derecho de propietario. Solamente una aplicación puede disponer de los derechos de propietario en cada momento.Todas las aplicaciones diseñadas para HiPath trabajan de tal manera, que cogen los derechos de propietario para ejecutar una función y los devuelven inmediatamente después, por ejemplo:
-La aplicación Trayphone coge los derechos de propietario solo para aceptar la llamada
-El Terminal de agente del ACD coge los derechos de propietario solo para desconectar la llamada
En caso de tener que colaborar una aplicación de terceros sobre la plataforma TAPI 1 , puede disponer permanentemente de los derechos de monitorización para supervisar el estado de un terminal y detectar en su caso una llamada entrante. Esta aplicación se puede reservar los derechos de propietario solamente cuando el usuario quiere ejecutar una función específica como p.ej. aceptar la llamada o marcar. Si la aplicación se apropiase de los derechos de propietario ya en el momento de detectar una llamada entrante,imposibilita a HiPath ProCenter Office la correcta realización de sus funciones básicas de distribución de llamadas. La aplicación de terceros ha de especificar claramente cuando accede a los "TAPI-line" con derechos de propietario y cuando no. Algunas aplicaciones permiten su configuración para acceder a "TAPI-line" solamente para su monitorización.
La conclusión de las exposiciones anteriores es que las aplicaciones de terceros pueden funcionar en conjunto con ProCenter Office si cumplen con los requisitos de:
- Derechos de monitorización en lugar de derechos de propietario.
- La aplicación de terceros debe instalarse en un servidor separado y garantizar su funcionamiento en la red Microsoft por parte de la administración de la red LAN.
- Los precios de venta e instalación no incluyen actividades de verificación / certificación de aplicaciones de terceros. Dichas actividades pueden realizarse por administración.
- De acuerdo con la complejidad para la instalación de la aplicación de terceros, podemos ofecer un test de verificación de su compatibilidad. Si no se realiza esta verificación, la responsabilidad de funcionamiento asume el cliente.
-También ofrecemos un servicio de Ingeniería de Aplicaciones para Call Center que incluye la integración de aplicaciones de terceros en la gestión de soluciones.
En caso de no estar absolutamente seguro de la forma de operación de la aplicación de terceros, puede plantearse la conexión alternativa mediante TAPI de 1ª parte.
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
