|
|
| Grupo Teleco |
| · INFORMÁTICA Y TELECOMUNICACIONES · |
|
|
|
DESCRIPCION TECNICA DE HIPATH PROCENTER OFFICE (23/09/2002)
| |
Distribución Automática de llamadas ACD
Licencias básicas
|
|
Contiene la base para la construcción de una aplicación para centros de llamadas incluyendo 4 agentes y 1supervisor incluido el servidor y los módulos de enlace requeridos para la capacidad ofertada instaladas.Se incluye el encaminamiento hacía grupos y las estadísticas estándar de evaluación.Para los PCS puestos de trabajo de agentes y supervisores en la LAN del cliente, se pone a disposición las correspondientes superficies de manejo.
Este paquete ya esta dimensionado para la capacidad final del sistema de hasta 64 agentes y 8 supervisores.
Para la asignación de llamadas a grupos se asignan los agentes a grupos fijos, entregándose la llamada a aquel agente, cuyo estado lo permite de forma lineal, cíclica, al agente con más tiempo de reposo y en función de la hora.
|
|
Página anterior
|
|
|
|
|
