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| Grupo Teleco |
| · INFORMÁTICA Y TELECOMUNICACIONES · |
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DESCRIPCION TECNICA DE HIPATH PROCENTER OFFICE (23/09/2002)
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Distribución Automática de llamadas ACD
Estadísticas
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De los procesos de comunicación se mantienen archivos de datos, de los cuales pueden obtenerse estadísticas en caso necesario. Una pantalla específica (Statistik-Client), el supervisor dispone de la posibilidad de seleccionar estadísticas sobre determinados periodos y contenidos en diferentes modos de salida.
Los siguientes informes están disponibles:
· Por sistema:
- Carga de los enlaces de la red pública
- Estados de ACD (tiempo)
- Estados ACD (reparto porcentual)
- Comunicaciones ACD (tiempo medio)
- Comunicaciones ACD (cantidad)
· Por grupo:
- Carga de los ACD (reparto porcentual)
- Estados de ACD (tiempo)
- Comunicaciones ACD (tiempo)
- Comunicaciones ACD (cantidad)
· Por agente
- Comunicaciones ACD (tiempo)
- Comunicaciones ACD (tiempo medio)
- Comunicaciones ACD (cantidad)
- Estados ACD (reparto porcentual)
- Eventos (tiempo de E-Mail, mensajes Fax y correo vocal)
- Eventos (cantidad)
- Campañas (cantidad)
- Campañas (tiempo)
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